Marketing de Relacionamento: Transforme clientes em propagadores de sua Lavanderia

Quantas vezes você já deixou de voltar em um estabelecimento por causa de mal atendimento? Acontece com bastante frequência, correto? Atualmente o mercado está bastante concorrido, quanto melhor você tratar o seu cliente e fazer um bom marketing de relacionamento mais vezes ele vai voltar em sua lavanderia e até mesmo te indicar para outras pessoas.

Com o Marketing de Relacionamento você constrói sua marca, a dissemina, fideliza seus clientes  e cria uma autoridade no mercado. Essa estratégia não serve só para atrair clientes, mas também para fazer com que as pessoas sejam divulgadores de sua marca. Para fazer com que o seu cliente seja um divulgador você deve fazer um bom marketing de relacionamento, ou seja, dar algo que o seu cliente não vá encontrar em nenhum outro lugar. Em suma, essa tática tem como foco principal criar um bom relacionamento entre sua empresa e seu cliente, com isso o fidelizando e transformando ele em um defensor de sua marca. Fidelizar seu cliente está diretamente ligada a experiências que ele tem com a sua Lavanderia, ou seja, encantar para fidelizar. Por acreditarem e confiarem na solução que a sua Lavanderia oferece, eles acabam sendo promovedores de sua marca, fazendo o famoso “Boca-a-Boca”.

Conforme uma pesquisa realizada pela Nielsen, 88% das pessoas na América Latina confiam em recomendações de amigos e conhecidos sobre produtos e serviços. Não se engane, essa estratégia de marketing não irá te trazer clientes imediatamente, mas a longo prazo irá trazer clientes fiéis e divulgadores da sua marca. Mas como começar? Veja abaixo:

• Reconheça seus principais clientes

Ter os dados dos seus principais clientes é primordial, com isso você irá saber quem são seus principais clientes e quais são os principais serviços que eles utilizam. Dessa forma você deve priorizar os clientes mais importante e os principais serviços na hora de fazer o marketing de relacionamento. Com isso defina um publico alvo e crie uma persona, não sabe o que é público alvo ou persona? Clique aqui para entender melhor. É essencial manter sua base de dados atualizada, peça sempre um feedback a seus clientes.

• Crie estratégia para favorecer seus principais clientes

Com as informações obtidas no último tópico, você vai entender o porque os clientes compram com você. Assim você irá saber exatamente o que os seus clientes desejam, desse modo você vai oferecer prêmios que os seus clientes irão adorar. Veja abaixo algumas estratégias interessantes para se utilizar em sua Lavanderia:

1# – Tenha um bom atendimento

O atendimento é fundamental para o cliente ter uma boa experiência de usuário, segundo uma pesquisa da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% das pessoas afirmam que ter um bom atendimento é mais importante do que a qualidade ou valor de um produto. Desse modo treine muito bem seus colaboradores para dar uma ótima experiência a seu cliente.

2# – Utilize o E-mail Marketing a seu favor

Com E-mail Marketing você pode mandar um simples mensagem de feliz aniversário, oferta de conteúdos relevantes, promoções e parabenização em datas importantes e mostrar como sua marca tem papel relevante na vida de seu consumidor. Você também pode enviar pesquisas de feedback, assim você cria um vínculo emocional com o seu cliente e ainda fortalece sua base de dados, mantendo-a sempre atualizada.

3# – Interação nas Redes Sociais

Conectar e trocar informações com os seus clientes é muito importante. Utilize as redes sociais, crie conteúdos relevantes e estimule sempre  a interação. Sempre interaja com os seus clientes: post periodicamente, faça perguntas, crie enquetes, responda comentários, curta-os e responda os directs, com isso você criará um vínculo emocional com o seu cliente. 

4# – Utilize o gatilho mental da Reciprocidade

Nesse caso é quando você gera valor para a pessoa sem pedir nada em troca e assim a pessoa retribui naturalmente. Você pode gerar esse valor através de conteúdos, um e-book ou teste grátis por exemplo. 

5# – Crie um programa de fidelidade

Criar um programa de fidelidade é ideal na hora de fazer um bom marketing de relacionamento, com isso você dá um benefício a seu cliente para que ele prefira sua Lavanderia do que a do seu concorrente. O cliente verá que a marca se preocupa com ele, a ponto de lhe dar brindes.

Aqui você deve voltar ao primeiro passo, dar uma olhada em sua base de dados para dar o brinde certo para o cliente certo. O SWL oferece um módulo de cartão fidelidade, onde seu cliente ganhará pontos em cada serviço contratado e, em seguida, poderá trocar por Vouchers de desconto. Clique aqui para saber mais.

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