Quantas vezes você já deixou de voltar em um estabelecimento por causa de mal atendimento? Acontece com bastante frequência, correto? Atualmente o mercado está bastante concorrido, quanto melhor você tratar o seu cliente e fazer um bom marketing de relacionamento mais vezes ele vai voltar em sua lavanderia e até mesmo te indicar para outras pessoas.

Com o Marketing de Relacionamento você constrói sua marca, a dissemina, fideliza seus clientes  e cria uma autoridade no mercado. Essa estratégia não serve só para atrair clientes, mas também para fazer com que as pessoas sejam divulgadores de sua marca. Para fazer com que o seu cliente seja um divulgador você deve fazer um bom marketing de relacionamento, ou seja, dar algo que o seu cliente não vá encontrar em nenhum outro lugar. Em suma, essa tática tem como foco principal criar um bom relacionamento entre sua empresa e seu cliente, com isso o fidelizando e transformando ele em um defensor de sua marca. Fidelizar seu cliente está diretamente ligada a experiências que ele tem com a sua Lavanderia, ou seja, encantar para fidelizar. Por acreditarem e confiarem na solução que a sua Lavanderia oferece, eles acabam sendo promovedores de sua marca, fazendo o famoso “Boca-a-Boca”.

Conforme uma pesquisa realizada pela Nielsen, 88% das pessoas na América Latina confiam em recomendações de amigos e conhecidos sobre produtos e serviços. Não se engane, essa estratégia de marketing não irá te trazer clientes imediatamente, mas a longo prazo irá trazer clientes fiéis e divulgadores da sua marca. Mas como começar? Veja abaixo:

 

  • Reconheça seus principais clientes

 

Ter os dados dos seus principais clientes é primordial, com isso você irá saber quem são seus principais clientes e quais são os principais serviços que eles utilizam. Dessa forma você deve priorizar os clientes mais importante e os principais serviços na hora de fazer o marketing de relacionamento. Com isso defina um publico alvo e crie uma persona, não sabe o que é público alvo ou persona? Clique aqui para entender melhor. É essencial manter sua base de dados atualizada, peça sempre um feedback a seus clientes.

 

  • Crie estratégia para favorecer seus principais clientes

 

Com as informações obtidas no último tópico, você vai entender o porque os clientes compram com você. Assim você irá saber exatamente o que os seus clientes desejam, desse modo você vai oferecer prêmios que os seus clientes irão adorar. Veja abaixo algumas estratégias interessantes para se utilizar em sua Lavanderia:

1# – Tenha um bom atendimento

 

 

O atendimento é fundamental para o cliente ter uma boa experiência de usuário, segundo uma pesquisa da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% das pessoas afirmam que ter um bom atendimento é mais importante do que a qualidade ou valor de um produto. Desse modo treine muito bem seus colaboradores para dar uma ótima experiência a seu cliente.

2# – Utilize o E-mail Marketing a seu favor

 

 

Com E-mail Marketing você pode mandar um simples mensagem de feliz aniversário, oferta de conteúdos relevantes, promoções e parabenização em datas importantes e mostrar como sua marca tem papel relevante na vida de seu consumidor. Você também pode enviar pesquisas de feedback, assim você cria um vínculo emocional com o seu cliente e ainda fortalece sua base de dados, mantendo-a sempre atualizada.

3# – Interação nas Redes Sociais

 

 

Conectar e trocar informações com os seus clientes é muito importante. Utilize as redes sociais, crie conteúdos relevantes e estimule sempre  a interação. Sempre interaja com os seus clientes: post periodicamente, faça perguntas, crie enquetes, responda comentários, curta-os e responda os directs, com isso você criará um vínculo emocional com o seu cliente. 

4# – Utilize o gatilho mental da Reciprocidade

 

 

Nesse caso é quando você gera valor para a pessoa sem pedir nada em troca e assim a pessoa retribui naturalmente. Você pode gerar esse valor através de conteúdos, um e-book ou teste grátis por exemplo. 

5# – Crie um programa de fidelidade

 

 

Criar um programa de fidelidade é ideal na hora de fazer um bom marketing de relacionamento, com isso você dá um benefício a seu cliente para que ele prefira sua Lavanderia do que a do seu concorrente. O cliente verá que a marca se preocupa com ele, a ponto de lhe dar brindes.

Aqui você deve voltar ao primeiro passo, dar uma olhada em sua base de dados para dar o brinde certo para o cliente certo. O SWL oferece um módulo de cartão fidelidade, onde seu cliente ganhará pontos em cada serviço contratado e, em seguida, poderá trocar por Vouchers de desconto. Clique aqui para saber mais.

Quer saber mais estratégias de marketing, artigos sobre gestão e processos de Lavanderia? Fique ligado em nossas Redes Sociais e aqui em nosso Blog.

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